Términos y Condiciones
Plataforma ÚNICAMENTE
Última actualización: enero de 2026
1. Identificación del responsable
La presente Política de Reembolsos aplica para los servicios educativos ofrecidos a través del sitio web https://unicamente.org/ y la plataforma de aprendizaje ÚNICAMENTE, operados por CINNTEC S.A.S., identificada con NIT 900.387.203-4, en adelante “ÚNICAMENTE”.
2. Marco legal aplicable (Colombia)
Esta Política se fundamenta en la normativa colombiana vigente, en especial:
Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor
Decreto 587 de 2016 (derecho de retracto en comercio electrónico)
Ley 527 de 1999 (mensajes de datos y comercio electrónico)
Jurisprudencia y lineamientos de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
Dado que los servicios prestados por ÚNICAMENTE corresponden a contenidos y servicios educativos digitales, aplican las excepciones y condiciones previstas en la ley.
3. Naturaleza del servicio y alcance del reembolso
ÚNICAMENTE ofrece servicios educativos digitales de acceso inmediato, que incluyen contenidos virtuales, acompañamiento académico, recursos tecnológicos y cupos reservados.
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no es obligatorio cuando:
El servicio ha comenzado a prestarse.
El contenido digital ha sido habilitado.
El acceso ha sido concedido al usuario.
No obstante, ÚNICAMENTE, en un ejercicio de buena fe y protección al consumidor, habilita un procedimiento excepcional de solicitud de reembolso, bajo las condiciones descritas en esta Política.
4. Procedimiento para solicitar un reembolso
Toda solicitud de reembolso deberá realizarse exclusivamente por escrito al correo electrónico:
La solicitud deberá incluir de manera obligatoria la siguiente información:
Datos del estudiante
Nombre completo
Documento de identidad (si aplica)
Curso o programa adquirido
Datos del padre, madre o representante legal
Nombre completo
Documento de identidad
Correo electrónico y teléfono de contacto
Motivos claros y detallados de la solicitud de reembolso
Certificación de la cuenta bancaria
La cuenta debe ser de titularidad exclusiva del padre, madre o representante legal
No se realizan reembolsos a cuentas de terceros
Cualquier soporte adicional que respalde la solicitud
⚠️ Las solicitudes incompletas no serán tramitadas hasta que se aporte la información requerida.
5. Plazo de evaluación y respuesta
ÚNICAMENTE contará con un plazo de hasta cuarenta (40) días hábiles para:
Analizar la solicitud
Verificar la información suministrada
Emitir una respuesta formal de aprobación o negación
Este plazo se establece conforme a los tiempos razonables de atención previstos por la normativa colombiana y las buenas prácticas del comercio electrónico.
6. Condiciones para la aprobación del reembolso
La aprobación de un reembolso no es automática y estará sujeta a:
Evaluación de la justificación presentada
Verificación del uso de la plataforma
Validación de accesos, contenidos consumidos y servicios prestados
Cumplimiento de esta Política
En caso de aprobación, ÚNICAMENTE realizará la transferencia bancaria a la cuenta certificada del representante legal.
7. Tiempos de devolución del dinero
Una vez aprobado el reembolso, la transferencia se realizará dentro de los plazos operativos del sistema financiero colombiano, los cuales pueden variar según la entidad bancaria.
ÚNICAMENTE no se hace responsable por demoras atribuibles a bancos o intermediarios financieros.
8. Casos en los que no procede el reembolso
No procederá el reembolso cuando:
El curso o programa haya sido iniciado
Se haya accedido de forma parcial o total a los contenidos
El estudiante haya participado en clases en vivo o actividades
La solicitud no cumpla con los requisitos de esta Política
El motivo alegado corresponda a expectativas subjetivas o ajenas al servicio prestado
9. Reembolsos y menores de edad
Dado que los servicios están dirigidos a menores de edad (8 a 17 años):
Todas las solicitudes deben ser realizadas por el padre, madre o representante legal
El reembolso solo se realizará a cuentas bancarias de su propiedad
Se protege el interés superior del menor y la seguridad financiera de la familia
10. Modificaciones a la política
ÚNICAMENTE se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación.
11. Aceptación de la política
La adquisición de cualquier programa, curso o servicio en la plataforma ÚNICAMENTE implica la aceptación expresa de esta Política de Reembolsos.